10000円以上ご購入で送料無料

2019/12/14 17:18


PIVOT DOORをご利用いただき、ありがとうございます🙇💫
この記事では、よくあるご質問をご紹介しています✔︎
お買い物の前にお読みください🙌

Q1.商品はいつ届くの?

A.当ショップは海外からのお取り寄せとなっているため、お届けまで3週間程度お時間いただきます。
当ショップでは、ご注文完了後にお取り寄せ業務を行なっております。
ご注文完了後、BASEより発送完了メールをお送りさせていただいておりますが、その時点で商品の発送は完了しておりません。

発送について、後払い決済を選択された方は注文完了後、後払い決済以外を選択された方は入金確認後、約3週間ほどお時間いただいております。
ご注文が集中した場合や発送作業の都合上、発送が遅れることもございます。予めご了承下さい。

Q2.注文をキャンセルしたい

A.注文完了後の不良品以外の交換・キャンセル対応は行なっておりません。大変申し訳ございませんが、予めご了承下さい。
※最近、色やサイズ間違いのご注文が多発しております。注文完了後の変更はお受けしておりません。ご注文確定前に、もう一度ご確認下さい。

Q3.商品の正確な配達日時が知りたい

A.海外倉庫での発送作業の都合上、正確な商品到着日時をお伝えすることが難しくなっております。予めご了承下さい。

Q4.どのサイズを買えばいいのか・詳しいサイズが知りたい

A.当社は海外からの輸入ブランドのため、正確な情報はサイトに記載された通りでございます。
そのため、十分な情報を提供できない場合がございます。ご了承下さい。
サイズに関してご心配な場合は、ワンサイズ上のご注文をオススメしております👗

Q5.不良品が届いた

A.大変失礼いたしました!CONTACTフォームより(https://thebase.in/inquiry/pivotdoor)ご連絡をお願いいたします。
※その際、商品の写真とQRコードを一緒にお送りいただくことで、スムーズなやり取りが可能となります。ご協力お願いいたします。

【以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください】
・お客様のご都合による返品・交換(カラー・サイズなど)
・タグの付いてない商品
・到着から6日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
不良品の判断は公平性を保つため、弊社で判断させていただきます。予めご了承下さい。

Q6.頼んだものと違う商品が届いた

A.大変失礼いたしました!CONTACTフォームより(https://thebase.in/inquiry/pivotdoor)ご連絡をお願いいたします。
※その際、商品の写真とQRコードを一緒にお送りいただくことで、スムーズなやり取りが可能なります。ご協力お願いいたします。

Q7.届け先の住所を変更したい

A.CONTACTフォームより(https://thebase.in/inquiry/pivotdoor)ご連絡をお願いいたします。
商品発送済みの場合、原則として住所変更をお受けすることができません。再送を希望される際は再送料2000円をいただきます📦

Q8.売り切れ商品の再入荷はあるのか

A.再入荷リクエストありがとうございます!
再入荷しましたら、Instagramにてお知らせさせていただきますので、ぜひフォローしてください🐥

【pivot door instagram】
https://www.instagram.com/pivot_door/

Q9.後払い請求書が届かない

A.後払い決済の場合、請求書のお届けは商品の到着日から、最大で8日ほどかかります。
請求書発行から14日以内にお支払いくださいますようお願いいたします。
【詳しくはこちらをご覧ください】

https://help.thebase.in/hc/ja/articles/115000151162

Q10.支払い方法を変更したい

A.原則として、ご注文完了後のお支払い変更はお受けしておりません。
【コンビニ決済・Pay-easy】でお支払い予定の場合、5日以内にお支払いがなければ自動的にキャンセルとなります。

その際は再度ご注文いただく形になるため、支払い方法をお選びいただけます。

Q11.後払い請求書を紛失してしまった

A.後払い決済に関しまして、お支払い期限を過ぎてもお支払いが完了していない場合、請求書が自動的に再発行されます。
【詳しくはこちらをご覧ください】



上記以外にご質問がある際は以下のフォームより、お問い合わせください✉️
https://thebase.in/inquiry/pivotdoor
※お電話をいただいてもサポート対応はできませんので、ご了承下さい。

今後ともPIVOT DOORをよろしくお願いいたします🙇💚